Hallo zusammen und Hilfe bitte,
ich habe einen (nein 2) Kunden, die bei unseren No-Frost Geräten mit einem mech. Speicherthermometer die Temperaturschwankungen im Gefrierfach ermittelt haben. Ich habe nun gelernt, dass das prinzipbedingt ist, und durch den zyklischen Abtauvorgang entsteht.
Der Temperaturschreiber vom Service zeigt ein mustergültiges elektronisches Regelverhalten.
Das heißt, die beiden Schränke sind OK.
Weiß ich, das Prinzip wird von uns seit Jahren verwandt und alle Schränke von uns verhalten sich so.
Nun stört den Kunden aber, dass in regelm. Abständen ja die Temperatur von -18°C auf -10°C oder höher ansteige. Auch die Einwände wie:
Das kommt auf den Messpunkt an, die Kerntemperatur ist entscheidend, der Anstieg ist ja max. einige Minuten, etc. brachten nichts.
Stundenlange Diskussionen sind da bereits gelaufen, aber der Kunde stellt sich auf die Hinterbeine und sagt: Aber mein Eis z.B, und vor allem mein Fisch- bei dem spielt die Oberflächentemperatur ja sehr wohl eine Rolle.
Nun ja, er will von uns eine schriftliche Bestätigung, dass die Schwankungen nicht zur Unterbrechung der Kühlkette führen und damit sein Kühlgut nicht verderben würde..
Natürlich weiß der Kunde (die Kunden) beide, dass die Geräte in Ordnung sind, und auch dass ein Tausch gegen ein anderes Fabrikat mit No-Frost nur wenig bringen würde..
Aber- die wollen eben eine genaue Erklärung schriftlich.
Nun meine Frage. Wo finde ich eine Abhandlung über die No-Frost Technik (Umluftkühlung), die auch dieses Thema mit behandelt??
Diese 2 Kameraden haben ein 170 Mann Unternehmen glatt ausgehebelt (Der Händler tut natürlich nur wenig) und ich weigere mich, Zwei 2000 Euro Schränke zurück zu nehmen wegen gar nichts...
Wer weiß Rat??