Sony Bravia KDL-46EX402 "eingefroren" (Gerät reagiert nicht mehr auf FB und Buttons am Gerät, hat aber Bild und Ton)

    Moin,


    mein Sony KDL-46EX402 ist seit einem Tag defekt.


    Erst war auf einmal der Ton weg, dann ging der Fernseher von selbst aus.


    Nach dem Wiedereinschalten über die Fernbedienung, begleitet von einem lauten Knacken aus den im Gerät integrierten Lautsprechern, ließen sich Sender und Lautstärke nicht mehr verstellen: Bild ist da, Ton ist da, aber der Fernseher reagiert nicht mehr auf Kommandos (egal ob über die Buttons am Gerät oder über die Fernbedienung).


    Ich komme daher auch nicht ins Home-Menü.


    Ausprobiert habe ich:


    • Komplett vom Netzstrom trennen für 5 Minuten -> ändert nichts
    • Komplett vom Netzstrom trennen für 14 Stunden -> ändert nichts
    • Entfernen des CI+ Moduls mit SmartCard von KD -> ändert nichts
    • Entfernen des Antennenkabels -> ändert nichts


    Das Gerät hat bereits 2012 das Firmware-Update auf M8.728 bekommen.

    Fragen?


    1) Was wird die Ursache sein? Könnte es sich (was ich vermute) um einen Softwarefehler handeln?
    2) Ist noch Garantie auf dem Gerät (ich habe mal was von 5 Jahren gehört)? Gekauft wurde das Gerät Anfang 2011 bei Saturn (Rechnung ist beim Steuerberater).
    3) Wer wäre mein Ansprechpartner für eine Reparatur?


    Beste Grüße aus Hamburg,


    Max

    Update von heute:

    1) Ich habe unter 0800/45 45 112 den "Sony inhome service" angerufen. Dort kam ich mit der Taste "1" zum Produktbereich Fernseher. Unmittelbar danach kam folgende Ansage vom Band: "Wenn Sie uns wegen des einfrierenden Bildes im Zusammenhang mit Kabel Deutschland anrufen, rufen Sie bitte unsere Internetseite http://www.sony.de/support auf.".


    2) Auf http://www.sony.de/support findet man, wenn man weiter runterscrollt, den Menüpunkt "NEUIGKEITEN UND BENACHRICHTIGUNGEN" und darunter ist dann der erste Eintrag "KABELDEUTSCHLAND: BILDQUALITÄTSPROBLEME AUF BRAVIA FERNSEHER".


    3) Der Klick auf den Button "Hier finden Sie Hilfe!" führt zu http://www.sony.de/support/de/…ldeutschland-DVB-C-Tuning. Dort findet man folgende Information:



    Ich kann das erst heute Abend probieren, vermute aber mal dass ich soweit gar nicht komme.


    Mein Update schreibe ich dann auf jeden Fall hier rein.


    Beste Grüße aus Hamburg,


    Max

    Es gibt offenbar eine Lösung vom User "Egggy" aus dem Sony Forum:


    https://community.sony.de/t5/f…agiert/m-p/2043372#M12534


    Geräte Sony KDL 40 EX402 mit genau dem gleichen Fehler. Vermutlich alle von einer Palette vom Realkauf, da sie das gleiche Fertigungsdatum haben und die SERIENNUMMEN dicht beieinander liegen.
    Leider kann ich die von Egggy beschriebene Methode erst morgen durchführen. Bin an weiteren Lösungen interessiert, werde meine Ergebnisse auch hier verewiegen.